Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.obkladacky-dlazdice.sk.

1.2. Predávajúcim je spoločnosť:

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá realizuje nákup prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

1.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí v plnom rozsahu. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.5. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci realizuje objednávku prostredníctvom vyplnenia objednávkového formulára na webovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť správne a úplné kontaktné a doručovacie údaje.

2.2. Objednávka odoslaná kupujúcim je záväzným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim formou emailu zaslaného na adresu uvedenú kupujúcim.

2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku alebo jej časť v prípade, že tovar nie je dostupný, bol vyradený z ponuky, alebo ak došlo k zjavnej chybe v cene tovaru.

2.4. Pri tovare, ktorý nie je skladom, môže byť požadovaná záloha vo výške 50 % kúpnej ceny. O tejto skutočnosti bude kupujúci informovaný pred potvrdením objednávky.

2.5. Zobrazenie produktov na webovej stránke (farba, lesk, textúra, odtieň) sa môže líšiť od skutočného vzhľadu v závislosti od nastavenia monitora a osvetlenia. Táto odlišnosť je vlastnosťou digitálneho zobrazenia, nie vadou tovaru, a neoprávňuje kupujúceho na reklamáciu alebo vrátenie tovaru.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1. Všetky ceny uvedené na webovej stránke sú konečné a zahŕňajú DPH v zmysle platných právnych predpisov. Ceny sú platné v čase odoslania objednávky. Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo do odvolania.

3.2. Predávajúci akceptuje nasledovné spôsoby platby:

• Online platba kartou cez platobnú bránu GoPay (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay)
• Bankovým prevodom na účet: SK62 8330 0000 0043 3005 5600

3.3. Pri platbe online je platba realizovaná okamžite pri odoslaní objednávky. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Ako variabilný symbol slúži číslo objednávky.

3.4. V prípade neuhradenia kúpnej ceny v stanovenej lehote si predávajúci vyhradzuje právo objednávku zrušiť.

4. Dodacie podmienky

4.1. Tovar, ktorý je skladom, predávajúci expeduje do 2–3 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri platbe prevodom po pripísaní platby na účet). Tovar na objednávku dodávame spravidla do 5–15 pracovných dní.

4.2. Predávajúci ponúka nasledovné spôsoby doručenia:

• Osobný odber — zdarma, na adrese: Záhradná 189/22, 984 01 Lučenec
• Kuriérska služba — 50,00 € s DPH; pri objednávke nad 500 € je doprava zdarma

4.3. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí od dopravcu. V prípade viditeľného poškodenia obalu je kupujúci povinný spísať s dopravcom zápis o škode a bezodkladne informovať predávajúceho.

4.4. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od dopravcu alebo pri osobnom odbere.

4.5. V prípade neprevzatia zásielky kupujúcim má predávajúci právo požadovať náhradu nákladov spojených s dopravou a balením tovaru.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy

5.1. Kupujúci — spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

5.2. Kupujúci uplatní právo na odstúpenie od zmluvy písomnou formou (emailom na info@obkladacky-dlazdice.sk alebo poštou) a je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu predávajúceho alebo ho odovzdať osobne.

5.3. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom obale a s kompletnou dokumentáciou (faktúra, dodací list). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

5.4. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený.

5.5. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného kupujúceho
• tovar, ktorý bol po dodaní namontovaný, nalepený alebo inak použitý

5.6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii na stránke Odstúpenie od zmluvy.

5.7. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a vráti tovar, ktorý je poškodený, nekompletný alebo znížene hodnotný v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, predávajúci má voči kupujúcemu nárok na náhradu škody.

6. Reklamácie a záruka

6.1. Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka.

6.2. Reklamáciu je možné uplatniť výhradne prostredníctvom e-shopu — emailom na adrese info@obkladacky-dlazdice.sk alebo telefonicky na +421 905 660 174. Kupujúci je povinný uviesť popis vady a priložiť fotodokumentáciu.

6.3. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný emailom.

6.4. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na výmenu tovaru za nový alebo na vrátenie kúpnej ceny. Keramické obklady a dlažice sú stavebný materiál — oprava tovaru sa neposkytuje.

6.5. Záruka sa nevzťahuje na:

• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (napr. pri preprave, manipulácii alebo montáži)
• poškodenie spôsobené neodbornou montážou alebo používaním v rozpore s návodom
• bežné opotrebenie
• odlišnosť farby, lesku alebo textúry od zobrazenia na monitore
• odchýlky v rozmeroch a odtieňoch v rámci výrobných tolerancií (kalibrácia, tónové rozdiely medzi šaržami)

6.6. Podrobnosti upravuje reklamačný poriadok dostupný na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

7.2. Osobné údaje sú spracúvané za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru, vystavenia daňového dokladu a plnenia zákonných povinností predávajúceho. Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy a zákonná povinnosť.

7.3. Údaje môžu byť poskytnuté tretím stranám výlučne v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky (dopravné spoločnosti, platobní sprostredkovatelia, účtovná spoločnosť).

7.4. Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto VOP sú platné a účinné od 1.1.2025. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.

8.2. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.), zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

8.3. Kupujúci má právo obrátiť sa so sťažnosťou na orgán dozoru — Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica (www.soi.sk).

8.4. Kupujúci — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. príslušnému subjektu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk (www.soi.sk — ARS), alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Predávajúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri ARS.

8.5. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola k 20. júlu 2025 ukončená. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v členských štátoch EÚ je dostupný na consumer-redress.ec.europa.eu.

8.6. V prípade otázok nás kontaktujte na info@obkladacky-dlazdice.sk alebo telefonicky na +421 905 660 174.